TELEFONIA CELULAR É A CAMPEÃ DE RECLAMAÇÕES DO PROCON DE ROLANDIA

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O Procon de Rolândia, órgão municipal de defesa e direitos do consumidor, com a Coordenadoriade Marluce  Vialevem a público informar os atendimentos do mês de julho de 2015. Foram totalizadas 281 reclamações individuais formalizadas, das quais 248 foram solucionadas em pré-atendimento e logo no primeiro contato. As demais 30 reclamações seguem em andamento, através de investigações preliminares. Nesse período foram realizadas 10 audiências conciliatórias, das quais apenas 3 não foram solucionadas através de acordo.

É preciso atentar não só para o número de registros de reclamações, mas também para os índices de resoluções em pré-atendimento. Ademais, de que forma os prestadores de serviços e fornecedores se posicionam frente aos problemas apresentados.

A importância da veiculação de informações aos consumidores tem incentivado a busca pelo PROCON para orientações e esclarecimentos, antes mesmo de firmarem um contrato ou efetuarem uma compra. O quantitativo de questionamentos, sem a necessidade de registros formalizados, tem aumentado consideravelmente, o que ressalta a função precípua deste Órgão, de orientar e proteger os consumidores quanto aos possíveis abusos causados pelas relações de consumo.

*A tentativa é levar o menor número de processos a fase de investigação preliminar e audiência, na medida em que se eleva o número de atendimentos.

Ø      Relatório por área com maior registro de reclamações

$11.    Serviços: 171 registros de reclamações.

ü     TELEFONIA CELULAR (maior índice de reclamações)

ü     TELEFONIA FIXA

ü     TV POR ASSINATURA/CABO/SATELITE

$12.    Assuntos financeiros: 73 registros de reclamações.

ü     BANCO

ü     CARTÃO DE CRÉDITO

ü     FINANCEIRAS

$13.    Produtos: 36 registros de reclamações.

ü   APARELHO DE TELEVISÃO

ü   ARTIGOS DE LEITURA

ü   APARELHO TELEFÔNICO

Estagiários atuantes:

$1§        ALLEX SANCHES

$1§        DIANA PIRES

$1§        FLÁVIA SARTORI

$1§        IGOR VALDEVINO DA SILVA

                      Para mais informações, o telefone do PROCON é 3906-1028.

                      O PROCON atende de segunda a quinta-feira, das 9 às 17h,

                         na Avenida Castro  Alves 2315, Centro.

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• 03 Ago, 2015
• Por: PMR

Última modificação em 03/08/2015